Karriere

Head of Data & AI – Customer Experience (m/w/d)

  • JOB-74407844
  • Moers
  • Vollzeit
  • Festanstellung, Dienstfahrzeug, Relocation Service, Home Office
  • ab sofort

Firmenprofil

Unsere Mandantin ist ein stark wachsender Anbieter im B2B‑Umfeld im Bereich Identity‑ und Access‑Management‑Lösungen. Der Beschäftigungsort ist Moers; die Zusammenarbeit ist als Remote‑first Setup mit klaren Routinen organisiert und als unbefristete Vollzeit‑Festanstellung ausgelegt.

Inhaltlich arbeiten Sie an Themen rund um Customer Experience: Cloud‑native Services, containerisierte Workloads und CI/CD‑Automatisierung. Das Team legt Wert auf strukturierte Planung, transparente Priorisierung und pragmatische Umsetzung sowie auf Security‑by‑Design und Datenschutz‑Konformität.

In einer Führungsrolle gestalten Sie zusätzlich Strukturen und Governance: Sie definieren Prioritäten entlang messbarer Ziele, entwickeln Teams weiter und schaffen ein Operating Model, das Skalierung und verlässliche Delivery ermöglicht.

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen Verantwortung im Umfeld Customer Experience und liefern messbare Ergebnisse – von der Planung bis zum stabilen Betrieb.
  • Sie wirken an Architektur‑ und Technologieentscheidungen mit und bringen Best Practices ein, um Stabilität, Sicherheit und Skalierbarkeit langfristig zu erhöhen.
  • Sie übernehmen End‑to‑End Ownership für Features oder Services – von der Anforderungsaufnahme über Design/Implementierung bis zur stabilen Übergabe in den produktiven Betrieb.
  • Sie automatisieren Build‑, Test‑ und Deployment‑Prozesse (CI/CD) und verbessern kontinuierlich die Lieferfähigkeit, Release‑Stabilität und Time‑to‑Market des Teams.
  • Sie optimieren Performance, Kosten und Skalierung, evaluieren technische Optionen und dokumentieren Architekturentscheidungen verständlich und audit‑fähig.
  • Sie etablieren und leben Qualitätsstandards (Code Reviews, automatisierte Tests, Definition of Done) und sorgen für nachvollziehbare, wartbare und erweiterbare Lösungen.
  • Sie erstellen verständliche Dokumentation, fördern Wissensaustausch (Pairing, Reviews, Brown‑Bags) und unterstützen Teamkolleg:innen beim Onboarding.
  • Sie setzen Observability konsequent um (Logging, Metrics, Tracing), leiten aus Incidents konkrete Verbesserungen ab und reduzieren nachhaltig Fehlerklassen (RCA/Problem Management).
  • Sie verantworten die strategische Ausrichtung, priorisieren Initiativen entlang messbarer Ziele (OKRs/KPIs) und schaffen ein Operating Model, das Skalierung ermöglicht.
  • Sie führen und entwickeln Teams, verantworten Hiring‑Pläne sowie Budget/Ressourcen und schaffen eine Kultur von Ownership, Transparenz und Delivery‑Exzellenz.

Ihr Profil

  • Sie bringen relevante Erfahrung für Customer Experience mit und können komplexe Vorhaben strukturiert in die Umsetzung führen.
  • Analytisches Denken und Problemlösekompetenz – Sie können Ursachen systematisch identifizieren und nachhaltige Verbesserungen ableiten (RCA).
  • Sehr gute Deutsch‑ oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, auch in verteilten Teams effektiv zu arbeiten.
  • Sehr gutes Verständnis von Software‑Architektur, Schnittstellen (API‑Design) und Datenmodellen sowie der Fähigkeit, technische Entscheidungen nachvollziehbar zu begründen.
  • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Ownership‑Mentalität – Sie priorisieren sinnvoll, kommunizieren Risiken früh und liefern verlässlich ab.
  • Bonus: Kenntnisse zu Security/Compliance (z. B. DSGVO, ISO 27001, PCI DSS) und Erfahrung mit audit‑fähiger Dokumentation.
  • Praxis mit modernen Toolchains (Git, CI/CD, Testing) sowie die Bereitschaft, Standards zu setzen und die Qualität im Team messbar zu verbessern.
  • Teamorientiertes Arbeiten in cross‑funktionalen Setups; Sie geben konstruktives Feedback, teilen Wissen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung des Teams bei.
  • Erfahrung in Budgetierung, KPI‑Driven Management, Organisationsentwicklung und Aufbau leistungsfähiger Strukturen in verteilten Teams.
  • Souveränes Stakeholder‑Management und Verhandlungsstärke (DE/EN) kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität und hoher Ergebnisorientierung.

Ihre Benefits

  • Moderne Arbeitsprozesse (agil/lean), saubere Dokumentation und ein Team, das Qualität, Stabilität und Security‑by‑Design konsequent lebt.
  • 30 Tage Urlaub (oder vergleichbar) sowie zusätzliche Benefits rund um Gesundheit, Wellbeing und ergonomisches Arbeiten im Home Office.
  • Unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit langfristiger Perspektive, klaren Verantwortlichkeiten und einem verlässlichen Setup für Remote‑Zusammenarbeit.
  • Weiterbildungsbudget für Trainings, Zertifizierungen und Konferenzen, damit Sie Ihre Rolle fachlich und methodisch kontinuierlich ausbauen können.
  • Hohe Home‑Office‑Flexibilität (remote/hybrid) inkl. moderner Hardware‑Ausstattung sowie professioneller Toolchain für Kommunikation, Planung und Delivery.
  • Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Themen mit echtem Impact zu gestalten – statt nur Tickets abzuarbeiten.
  • Attraktives Vergütungspaket mit Zusatzleistungen und – je nach Rolle – Bonus‑/Prämienkomponenten; transparente Gehaltsbänder sind gelebte Praxis.
  • Strukturierte Einarbeitung (Onboarding‑Plan, Mentoring) und ein klarer Entwicklungspfad mit regelmäßigen Feedback‑Zyklen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Flexible Arbeitszeiten und ein Umfeld, das Ergebnisorientierung mit nachhaltiger Work‑Life‑Balance verbindet – inklusive transparenter Ziele und realistischen Planungen.
  • Team‑Events und Austauschformate (remote oder vor Ort), um Zusammenarbeit, Kultur und Wissenstransfer nachhaltig zu fördern.

Starten Sie mit uns durch!

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